RETOUR

Politique de retour d'ENTI

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Politique de retour

Le retour ne sera pas accepté si :

L'article a été porté, lavé ou présente des signes d'utilisation.
L'étiquette d'origine est manquante.
L'article dégage une forte odeur, comme du parfum, de la fumée ou de la transpiration.
L'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine.
Le retour est demandé ou envoyé en dehors du délai indiqué de 14 jours.
Le retour n'a pas été enregistré via le portail officiel des retours.
Les commandes multiples seront regroupées en un seul envoi de retour.

Remarque : Veuillez toujours vérifier l’article afin de déceler d’éventuelles taches ou défauts de fabrication avant de retirer l’étiquette. Une fois l’étiquette retirée, aucune réclamation ni aucun retour ne sera accepté.

Les commandes en ligne ne peuvent être ni retournées ni échangées en magasin. Les achats effectués en magasin ne peuvent être traités que sur place et non par le biais de la procédure de retour en ligne.

Procédure de retour

Enregistrez votre retour via le portail officiel des retours : https://by-enti.returnless.com/nl
Les demandes de retour non soumises via ce portail ne seront pas traitées.
Les demandes de retour seront traitées en semaine entre 11h00 et 17h00.
Emballez soigneusement l'article dans le sac d'expédition ENTI d'origine.
En Europe : vous devez créer vous-même une étiquette d’expédition via le transporteur de votre choix sur le site web.
Hors Europe : vous devez créer vous-même une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix sur le site web.

Vous serez responsable du paiement des frais de retour, sauf si l'article livré est endommagé ou incorrect.

Attention : si un colis de retour ne nous parvient pas, nous ne pourrons ni le traiter ni le rembourser. Il est important de suivre l’acheminement de votre colis, même si vous recevez un courriel de confirmation automatique. Ce dernier n’est pas toujours fiable et il est possible que le retour ne nous soit pas parvenu.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour par notre service qualité, la procédure de remboursement sera automatiquement lancée. Ce processus peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables ; vous ne recevrez aucune notification. Le remboursement peut ensuite prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables, selon le mode de paiement choisi. Vous recevrez un courriel à ce sujet.

Si le montant n'a pas été crédité sur votre compte après quatorze jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@byenti.com